با استفاده از این پنج تکنیک میتوان تعارضها و اختلافهای ایجادشده در روابط را حل کرد:
الف) روش برد- برد (مضاعف): در این روش، هرکسی موضع خودش را مشخص و برای حل مسئله تلاش میکند.
در بهکارگیری روش برد- برد باید به نکاتی مهم بدین شرح توجه کرد:
- حفظشدن احترام متقابل دو طرف؛
- جستوجوی منافع مشترک برای هردو طرف؛
-انعطافپذیری؛
- مثبتاندیشی؛
- پرهیز از تبدیلکردن مسئله به جدال و بحث؛
- صادقبودن.
ب) روش برد- باخت (تحمیل): در این روش بهگونهای رفتار میکنیم که طرف مقابلمان چارهای جز اطاعت نداشته باشد.
ج) روش باخت- باخت: در این روش، هردو طرف در حل مسئله تعلل میکنند و به همین سبب، بهتدریج، اختلافها بیشتر میشود.
د) روش باخت- برد (سازش): در این روش، بهاقتضای برخی مصلحتها کوتاه میآییم؛ ولی درواقع، حال خوبی نداریم.
ه) روش سازگاری (مصالحه): در این روش، موارد اختلاف بین دو طرف تقسیم میشود و بنابراین، هردوی آنان ذینفع خواهند بود.
مؤلفههای سازندۀ ارتباط مؤثر عبارتاند از:
الف) کانال: بستری که پیام را در آن قرار میدهیم و منتقل میکنیم، کانال ارتباط ما با مخاطبمان است. درخصوص کانال باید به این نکات توجه کرد:
- پیام موردنظرمان را متناسب با نوع شخصیت فرد، اعماز برونگرا، سمعی، بصری و... به او منتقل کنیم.
- اگر فیلتر ما بهعنوان فرستندۀ پیام با فیلتر گیرندۀ پیام، متفاوت باشد، او پیام ما را دریافت نخواهد کرد.
-گاه برخی احساسات و هیجانات، باعث فیلترشدن پیام و انتقالنیافتن آن میشوند.
- هرچقدر تشابه در بستر ارتباط، بیشتر باشد (مانند نزدیکبودن افراد بهلحاظ جنس، سنّ و...)، ارتباط بهگونهای مؤثرتر برقرار خواهد شد.
ب) گیرنده: مهمترین بخش سازندۀ ارتباط مؤثر، گیرندۀ پیام، یعنی مخاطب ماست. درخصوص گیرنده باید به نکات ذیل توجه کنیم:
- زبان مشترک میان دو طرف، احساس مشترک ایجاد میکند.
- فرستنده باید خودش را شبیه گیرنده کند.
- منبع پیام (فرستنده) باید از محتوای پیام خودش مطمئن باشد و بداند که بهمحض بیانکردن پیام، گیرنده آن را دریافت خواهد کرد.
در فرایند ارتباط مؤثر، دو نوع رفتار وجود دارد: یکی منفعل (نادرست) و دیگری فعال (درست).
در هر مسئلهای که پیش میآید، هیچیک از دو طرف را نمیتوان بیتقصیر دانست؛ بلکه هردوی آنان مقصرند و نهایتاً سهم تقصیرشان با یکدیگر تفاوت دارد.
برای عاملشدن، به سه مورد نیاز داریم:
- دانش؛
- مهارت؛
- استعداد + هنر- ژنتیک.
ممکن است برخی افراد با یکدیگر ارتباط فیزیکیِ نزدیک داشته باشند؛ اما ارتباط مؤثر میان آنها وجود نداشته باشد. در این صورت، قطعاً محبت و عشق به نفرت و انزجار تبدیل خواهد شد.
نخستین گام برای حل مشکلات ارتباطی، پذیرش است؛ البته این پذیرش هرگز بهمعنای دوستداشتن بیقیدوشرط طرف مقابل یا تأیید فعل نادرست او نیست.
محبتکردن به افراد میتواند باعث ایجاد تغییر در آنان شود؛ اما باید بپذیریم که گاه ممکن است این تغییر رخ ندهد؛ بنابراین باید توان پذیرش این مسئله را داشته باشیم.
یکی از سازوکارهای مفیدی که در فرایند ارتباط مؤثر میتوان از آن استفاده کرد، تکنیک راهحلهای متنوع است؛ بدین شرح که وقتی به مشکلی برمیخوریم، تنها به یک راهحل فکر نکنیم؛ زیرا شاید راهحلهای دیگری نیز وجود داشته باشند که ما از آنها بیخبریم.
صوت جلسه
فایل های مرتبط
# | عنوان | دریافت |
1 | خلاصه ارتباط مؤثر جلسه سوم | دریافت فایل |